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Strom

Als Stromnetzbetreiber sind wir täglich bestrebt, beste Leistungen zu erbringen und Qualität auf hohem Niveau zu bieten. Unser Ziel können wir nur dann erreichen, wenn wir uns an die Qualitätsstandards der Netzdienstleistungsverordnung halten.

Die rechtlich gültigen und vollständigen Qualitätskriterien finden Sie in der Netzdienstleistungsverordnung in der jeweils gültigen Fassung auf der Webseite der Regulierungsbehörde E-Control Austria.

  • Technische Sicherheit, Zuverlässigkeit und die Leistungsfähigkeit unseres Stromnetzes haben für uns oberste Priorität.
     
  • Schriftliche Anfragen auf Netzzutritt und vollständig ausgefüllte Anträge auf Netzzugang in der Netzebene 7 werden innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Sie erhalten Informationen über die weitere Vorgehensweise (Ansprechpartner, Bearbeitungsdauer, Terminvereinbarung, etc.).
     
  • Ist eine Messeinrichtung bei Netzbenutzern mit Standardlastprofil vorhanden, wird die Anlage innerhalb von zwei Arbeitstagen in Betrieb genommen. Bei Anlagen, bei denen keine Messeinrichtung vorhanden ist, erfolgen Einbau und Zuordnung des standardisierten Lastprofiles innerhalb folgender Fristen:
    - Netzbenutzer mit Standardlastprofil drei Arbeitstage
    - Netzbenutzer, die mit Lastprofilzähler zu messen sind acht Arbeitstage
     
  • Bei geplanten Versorgungsunterbrechungen werden die betroffenen Netzbenutzer mindestens fünf Tage vor Beginn in geeigneter Weise verständigt und über die voraussichtliche Dauer der Versorgungsunterbrechung informiert.
     
  • Bei Störungen in unserem Versorgungsnetz rufen Sie bitte unverzüglich unsere Strom-Notrufnummer +43 5574 9020-189 an. Wir haben einen 24h-Störfalldienst für Sie eingerichtet.
     
  • Wir sind bestrebt, immer pünktlich zu sein. Leider sind Verspätungen manchmal unvermeidbar. Sie werden darüber selbstverständlich informiert. Bei einer Verzögerung von mehr als zwei Stunden, vereinbaren wir gerne einen Ersatztermin.
     
  • Sollten Sie den Versorger wechseln oder das Vertragsverhältnis mit uns beenden, erhalten Sie Ihre Zwischen- bzw. Endabrechnung nach spätestens sechs Wochen. Rechnungskorrekturen werden innerhalb von zwei Arbeitstagen ausgestellt.
     
  • Für den Fall, dass ein Zahlungsverzug entsteht, gilt folgende Vorgangsweise: Nach Begleichung der Rechnung bzw. Hinterlegung einer Sicherheit stellen wir das Lieferverhältnis spätestens am nächsten Arbeitstag wieder her.
     
  • Wir gehen mit Kundendaten selbstverständlich sorgsam um. Wir schützen Ihre Daten vor unberechtigten Zugriffen bzw. Manipulation. Bei einem Lieferantenwechsel werden die Daten entsprechend der geltenden Regeln zur Verfügung gestellt. Ihre persönlichen Daten können Sie auf unserer Webseite über die Plattform "Online-Services" verwalten.
     
  • Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +43 5574 9020-189. Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@vorarlbergnetz.at. Die Beantwortung Ihrer E-Mail erfolgt innerhalb weniger Arbeitstage.